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化解干洗經營糾紛的三大法則

時間:2019-09-30 10:22:27 | 來源:干洗店技術培訓 | 作者:威特斯國際洗衣
文章摘要:干洗店處理不易縮水和褪色,而且熨燙也比較專業,所以有不少人把高端的衣物拿到干洗店洗護。干洗行業的生意由此火爆起來。但做生意哪有難免會出現一些和客戶的摩擦,尤其是像
 
 
    干洗店處理不易縮水和褪色,而且熨燙也比較專業,所以有不少人把高端的衣物拿到干洗店洗護。干洗行業的生意由此火爆起來。但做生意哪有難免會出現一些和客戶的摩擦,尤其是像干洗這種服務業。下面,我們便來介紹一下化解干洗經營糾紛的三大法則。 
 
  干洗店如何巧妙地跟消費者溝通,化干戈為玉帛?威特斯干洗加盟店提出以下三大法則,旨在拋磚引玉:
 
  化解干洗經營糾紛的三大法則1:找出問題的癥結
 
  要先知道顧客為什么不滿意或者鬧情緒,然后對癥下藥。一般來說,威特斯干洗店的顧客都是因為衣物處理方面存在問題、未達成預期,才會產生意見和分歧。當出現這種情況,干洗店店長應該先聽顧客意見,然后心平氣和地給顧客解釋,安撫顧客情緒,查找問題的癥結。切忌跟顧客爭論和辯解,這樣只能把問題搞得更加糟糕。
 
  如果是威特斯干洗店清洗衣物的過程中存在問題和瑕疵,一定要主動承擔責任,采取相應的補救措施,并向顧客賠禮道歉,以誠信打動顧客,主動贏得顧客的理解和信任。如果問題本身不是干洗店造成的,那要借助專業術語耐心地向顧客解釋,讓顧客心服口服,而不能一味地跟顧客爭吵。否則,你會永遠地失去這個客戶,甚至跟這個客戶相關的潛在客戶。
干洗經營
 
  化解干洗經營糾紛的三大法則2:營造放心的環境
 
  干洗店如何才能讓每一個顧客高興而來,滿意而去,關鍵在于你能否給顧客營造一個放心洗衣店的服務環境,能否了解更多關于顧客的信息,甚至跟顧客交朋友。如果你平時多加留意和觀察,通過日復一日的積累,也許能夠記住某個顧客的相關信息。只要養成習慣,時間久了,你積累的顧客信息就會越來越多,對顧客的消費需求、消費心理、消費習慣就會越來越清晰。
 
  假如你能夠把這些信息整理成冊,然后在每一次服務中,有針對性地和顧客進行溝通,然后記下老顧客的名字、住宅門牌號碼、電話聯系方式等信息。在為顧客清洗衣服后,主動送上門去,讓顧客享受到更加貼心的服務,顧客會不會更加信任你,甚至把你當作朋友呢。如果你跟顧客成了真正的朋友,即使某一次清洗衣物的過程中,存在一點兒瑕疵或問題,只要你耐心解釋,顧客是不是會主動原諒你呢。
 
  化解干洗經營糾紛的三大法則3:善待刁蠻的顧客
 
  和其他服務行業一樣,干洗店在提供服務的過程中,難免會碰上個別不講道理、胡攪蠻纏之人,這個時候,也許無論你采用何種招數,都會失靈。任何干洗店碰到這樣的人,都會頭痛。但只要我們掌握合適的方法,也會讓這種無理取鬧的場面化為無形。
干洗經營
 
  有句話叫“惹不起躲得起”,遇到這種情況,我們寧愿免收費用,或者主動道歉, 或者不理不睬,以此退避三舍、避而遠之。其實,這個時候個別不講道理的客戶也知道責任不在干洗店,但其為了爭一個面子,總是喋喋不休地嘮叨。只要你方法得當,相信他/她會自討沒趣。
 
  不過,為了避免一些不必要的糾紛和矛盾,威特斯干洗店加盟連鎖總部提醒所有干洗店在收到顧客的衣物時,一定要認真檢查每一個細節,看衣服是否有頑固污漬、是否有破損、是否有紐扣和零配件缺損等情況,然后提醒顧客,并在開具票據時,清晰地標注。推薦閱讀:干洗店在居民區怎么開拓市場
 
      化解干洗經營糾紛的三大法則,經過以上分析,大家對于干洗經營應該也有了自己的了解。干洗生意說好做也好做,說不好也不容易做。我們一定要保持學習的狀態!
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